1 序言
目前，國外主流的資源獲取與發現系統包括：WorldCat Local、Summon、Google Scholar、Primo、EBSCO HOST EDS、AquaBrowser Library、Encore、Endeca、Scriblio、開源軟體VuFind以及Library Thing for Libraries (LTFL)計畫等。近年來，大陸地區圖書館所熟知且開始引進和應用的國外系統主要有：ExLibris公司開發的Primo系統以及Innovative Interfaces公司開發的Encore系統。上海交通大學圖書館自2008年購買了Primo系統之後，進行大量的二次開發和當地語系化，於2009年推出基於Primo的思源探索系統作為各類資源的一站式發現與獲取平臺，也是大陸地區第一家也是目前為止正式使用Primo系統的圖書館。思源探索系統的推出解決了長期以來資源離散存放、平臺多樣性的問題，得到了廣大師生的好評。
在Primo系統的推廣中，圖書館得到了許多讀者對系統平臺的建議，根據讀者的建議，圖書館與Primo供應商一直在尋求改善，以提高系統的使用率與實用性。
2 讀者使用調查與分析
自從引進Primo系統，上海交通大學圖書館在Primo基礎上做過兩次大的改造，為了提供更好更完善的Primo系統服務，圖書館在校內對讀者進行了Primo系統的使用調查研究，以瞭解讀者的使用狀況。
此次調查研究係針對上海交通大學的師生，利用網路調查和讀者訪問的方式進行，為期15天，回收有效問卷53份。受訪人員分佈了19個院系，其中本科生占41.5%，研究生占43.4%，教師占15.1%，受訪人員分佈與上海交通大學師生分佈情況基本一致，故本次調查研究結果具有代表性和科學性，且有較高的參考和研究價值。
2.1 介面友善性
Primo為讀者提供了簡潔明瞭的查詢介面，在讀者實際使用過程中，據調查研究統計（如表1所示），有近95%的讀者認為介面友善，基本上有能力直接使用系統的功能，但有部分功能在使用上則稍顯複雜據進一步訪問瞭解，發現是由於Primo系統採用了Ajax、Mashup等技術，與傳統網頁查看方式稍有不同，存在不適應的情況；此外，在不同的瀏覽器中頁面顯示稍有不同，部分讀者在瀏覽過程中存在一定的佈局問題，因此有讀者提出建議希望Primo系統能提供更標準的html代碼以與更多瀏覽器相容。
表1 介面友善性調查研究
使用Primo系統後，您對其介面有何體會？ | 很友善，我能熟練地使用每個功能 | 30.19% |
比較友善，但一部分功能使用比較複雜 | 64.15% | |
不實用，不能滿足我的查詢需求 | 1.89% | |
其他建議 | 3.77% | |
您對Primo系統操控情況如何？ | 能非常迅速地找到所需要的資源 | 9.44% |
基本能找到所需要的資源 | 41.51% | |
要看搜索的主題，有時候無法找到 | 37.74% | |
常常無法找到自己需要的資源 | 11.32% |
有51%的讀者認為可以輕鬆的操控Primo系統，方便的找到所需要的資源；有37%的讀者感覺有些資源有時無法找到，11.32%的讀者感覺比較糟糕，無法找到所需資源。對無法找到資源的讀者，圖書館進行訪問與分析，發現主要是這麼兩個問題：
(1) Primo的統一資料庫查詢是與Metalib接介，因此查詢特定資料庫集時，會要等待約25秒左右才會產生結果，讀者在結果完全帶回之前就停止了查詢；
(2) 讀者需要的資源在某一個專業的資料庫中，而這個資料庫並未設定在Metalib範圍中。
2.2 查詢功能
統一查詢是Primo的核心功能，Primo的查詢功能與其他系統類似，大致可分為簡單查詢和進階查詢。但其特點是查詢框可以根據機構的需求自行定義，例如上海交通大學即將其分為館藏目錄、期刊/會議、外刊合集、標準/專利、學位論文和整合查詢六大選項，其中每一項所查詢的後臺資源均根據內容進行個別化配置，並根據使用者的需求設置資源與功能。
針對查詢模組的調查研究瞭解到有87%的讀者對Primo系統的查詢結果表示滿意，在一系列查詢功能中，有68%的讀者認為分群查詢功能最為實用，也更精煉了其查詢範圍，更容易定位資源。但有13%的讀者對查詢結果的分群查詢、查詢範圍、查詢等待時間提出了意見，希望能達到更完整更迅速的結果，值得一提的是，這13%的讀者正是之前調查研究系統介面友善性時提出意見的讀者，可見查詢功能的缺陷，會影響到讀者多個層面的使用感受。
2.3 個人化與社群互動服務
Primo是一個款優秀的一站式資源獲取與發現系統框架，功能頗多，將資料進行標準化獲取後，即可提供各種類型的拓展查詢及資源聚合，擁有良好的延伸性及開放性。圖書館可以對Primo系統進行客製化開發，拓展系統平臺功能，與社會網路的第三節點整合等。上海交通大學圖書館Primo系統擁有的個人化互動服務功能有：個人書架、查詢用詞保存、我的查詢資訊、評論/評分、RSS、網路書評、查詢詞百科、個人化收藏至網路空間、簡訊提醒服務等。調查研究資料顯示有95%的讀者滿意系統提供的個人化互動服務功能，並對圖書館查詢系統在這個方面的改變表示支援。
在個人化互動服務方面，圖書館分別對以下幾個方面進行調查研究：
(1) 相容傳統的OPAC
Primo3.0版已基本涵蓋了所有OPAC系統的功能，具有圖書網路預約、續借、個人借閱資訊等，並帶有FRBR等功能。由於Primo系統的查詢功能與頁面表現形式上明顯優於傳統的OPAC系統，因此上海交通大學圖書館希望推動Primo系統來代替傳統的OPAC系統。讀者對Primo系統中相容OPAC的傳統功能關注度頗高，有89%的讀者經常用“個人借閱資訊”功能，登記簡訊服務進行個人圖書的預約提醒，並表示Primo的使用更方便快捷。
(2) 個人化設定與保存功能
Primo系統具有個人書架、查詢詞臨時與長期保存、個人化收藏以及RSS功能，有32%的讀者使用個人書架功能；64%的讀者使用查詢詞保存功能；23%的讀者將資源收藏至個人網路空間；51%的讀者使用RSS設定查詢結果。透過對讀者的訪問，瞭解到讀者對實用性強的查詢詞保存和RSS訂閱有較多的偏好，而對個人書架功能需求卻不大，這是因為讀者在Primo系統查詢資源的時候認為值得保存的資源一般都採取下載到本地電腦，而不是保存在Primo系統中，並且需要登入系統才能獲取。
(3) 社群互動
Primo系統具有資訊資源的評論、評分、標籤和查詢詞百科功能，增強了系統與讀者間的互動，搭建了讀者社群資訊資源分享平臺，這些功能中讀者認為最實用的是查詢詞百科。查詢詞百科是在查詢結果頁面中為讀者的查詢詞提供概念性解釋，加深讀者對查詢詞的認識。但是資源的評論、評分和標籤功能卻不被讀者所推崇，其中評論功能有從豆瓣和亞馬遜獲取的評論和師生提供的評論兩種，讀者認為從網路獲取的評論參考價值較高，但是師生評論中可參考的內容較少，希望有更權威的評論資訊。
長期以來，圖書館都希望將Web2.0的概念應用至資源服務系統中，但是由於讀者的參與度不高，互動功能並不能發揮很好的作用，或互動的內容參考價值不高。筆者認為，圖書館在提供互動功能的同時也需要制定一套驅動讀者參與的服務機制，同時還應該嵌入更多的網路參考價值高的互動資訊，以豐富資源的相關參考資訊。
3 系統的優劣勢
Primo系統在圖書館中的實際應用當中具有明顯的優勢，但同時也存在一定的問題，希望在Primo的升級改造中進一步得到改善。
(1) 系統優勢
l 具有良好的系統拓展性，圖書館可自訂拓展各種資源類型；
l 具有良好的系統開放性，圖書館可以自行開發適合自身的介面和功能，並可在基礎平臺上開發更多個性化功能，與其他圖書館系統進行整合；
l 在Primo3.0版本之後，讀者可以根據個人喜好選擇不同的商業資料庫設定到個人空間，並對其進行統一資源查詢；
l 與Primo Central索引資料庫進行整合，可以快速統一查詢90%以上的外文資源和維普中文資源庫。
(2) 系統問題
l 整合Metalib的查詢時間太長，讀者不願等待；
l 系統在查詢繁忙時偶爾出現服務中斷，穩定性尚待提高；
l 在基於Primo Central的查詢結果中重複記錄較多，但系統的查全率和查準率是矛盾的，需反覆測試提高查詢結果品質。
4 結語
Primo作為一站式資源獲取與發現系統可容納圖書館所有類型的資訊資源，圖書館應用中的自主性更強，而友善的介面表現形式也讓讀者能快速的使用。通過讀者調查研究，上海交通大學圖書館認為Primo系統的應用為師生帶來了更好的資源獲取途徑。(孫昱)
